La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, perteneciente al Gobierno de Junín, que asesora sobre reclamos de diferentes índoles como compras online, tarjetas de crédito, estafas virtuales, bajas de determinados servicios, devolución de productos, entre otras cosas, informó que, gracias a las conciliaciones que se llevaron adelante se logró recuperar en favor de los consumidores más de $39.000.000 en lo que va del 2024.

Además, haciendo referencia a la nueva normativa que rige sobre el servicio de trámite de los subsidios, destacaron que se trabajó arduamente en acompañar y estar cerca de los vecinos en la realización administrativa del mismo, generando un apoyo y defensa de sus derechos.

SUBSIDIOS A LA ENERGÍA

La Dra. Alejandra Tomasone, titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, manifestó: “Estamos realizando un trabajo muy intenso en cuanto al asesoramiento al vecino con lo que respecta a los subsidios, realmente estamos acompañando ya que hay otros organismos que no lo hacen y los vecinos necesitan respuestas y ser apoyados en lo que corresponde al accionar de trámites, estamos atendiendo a casi 50 personas por día por esta inquietud particular, y para un mayor ordenamiento damos turnos”.

“Accionamos de esta manera porque hay un plazo estipulado, que es hasta el 4 de agosto del corriente año, por ende, quien no logró inscribirse aún en la RASE y quiere acceder a hacerlo, deberá acercarse con la factura de luz, factura de gas, recibo de haberes, jubilación, pensión, o lo que cada uno cobre, el CUIL y el DNI, y asimismo un monto total de los ingresos del grupo conviviente, como así también los DNI y los números de CUIL de cada uno de los que integran en ese domicilio, ya que esto es por grupo conviviente”, informó sobre el trámite.

A su vez, sobre esto indicó que “si uno ya lo tiene hecho, porque durante el 2022 se inscribió en el RASE, no tiene que realizar ningún trámite, excepto que haya alguna modificación como puede ser cambio de domicilio o algún cambio en los haberes, o se haya quedado sin trabajo o lo haya cambiado y tenga otro trabajo, entonces, como justamente la canasta básica energética ingresa el tema de haberes, propiedades, vehículos, que uno tenga en el pool, si algún vecino lo quiere controlar para asegurarse de están bien inscripto, deberá traer el número de gestión con el cual se registró en aquel momento, o bien el mail con el cual lo hizo”.

Seguidamente Tomase explicó: “El 4 de junio pasado, la Secretaría de Energía modificó determinados puntos de lo que respecta al subsidio de luz, antes teníamos un subsidio que nos cubría el 400 kilowatts por mes, hoy rige de acuerdo a cada una de las categorías que uno esté inscripto si va a obtener un subsidio de ingresos menores de 350 kilowatts o en ingresos medios de 250 kilowatts, esto es algo más técnico, pero lo que realmente afecta al vecino, hoy pasa por otro lado y nuestro espacio está abierto para que puedan acercarse, así como también lo hacemos nosotros con ellos, en cada edición del programa La Muni en tu Barrio tenemos registro de esto, donde llegan para informarse sobre diferentes cuestiones y la llegada al vecino es mucho más cercana, y logran tener registro de que existe este beneficio por parte del Gobierno de Junín para poder resolver diferentes situaciones”.

“La parte fundamental es la información que se le da al vecino, y en este sentido todas las áreas del Municipio nos acercamos a los diferentes barrios, nos instalamos en las Sociedades de Fomento para dar a conocer cada especificidad de las dependencias, en nuestro caso difundimos el derecho que tiene el vecino para poder reclamar y en este sentido justamente lo que se logra acá es el asesoramiento cara a cara, nos resulta imprescindible que ellos sepan qué es lo que pueden reclamar, y los resultados son cada vez es más exitosos, tenemos más gente acercándose, esos es lo que buscamos”, afirmó.

Por otro lado, la titular de la OMIC hizo hincapié en el trabajo realizado desde la dependencia y dijo: “Desde el mes de enero venimos haciendo una labor sobre diferentes denuncias, algunas aún siguen  en curso y la mayoría de las mismas tienen que ver con compras online, a través de plataformas específicas o de algún banco en particular y seguimos teniendo registro que hay un predominio de las denuncias al sector financiero por créditos virtuales, tarjetas de crédito y propias financieras, que se debe al sobreendeudamiento que la gente lleva indefectiblemente por el momento que se vive”.

Además, agregó que “hay un gran trabajo con respecto al ciberdelito, donde una vez constatado que se califica como delito, se deriva a la Fiscalía de Junín, con la cual trabajamos en conjunto y es muy favorable, la intención siempre desde la OMIC es el poder aunar a las partes y llegar a un acuerdo entre el reclamo que hace el consumidor y el usuario y las posibilidades que tiene el proveedor, esto es algo que se viene haciendo desde ya hace mucho tiempo, y es por eso que las empresas han empezado a tener mucha conciencia de lo que es el Derecho del Consumidor, es por eso que se logra llegar mucho más rápido a las conciliaciones, logrando satisfacer a los a los vecinos en cualquier tipo de pretensión que hayan tenido”.

En este sentido, la abogada señaló: “Con los expedientes que venimos trabajando desde enero logramos conciliar a favor de los vecinos por un valor aproximado de 39 millones, así como también existen casos donde no se puede llegar al acuerdo y es ahí donde hacemos un auto de imputación, es decir, la multa sancionatoria que la da el juzgado de faltas, que apunta más a generar conciencia de la importancia de tener un trato digno, derecho a la información, y a disposición el servicio técnico, donde debe existir una garantía y la misma debe funcionar”.

Por último, Alejandra Tomasone destacó: “Nuestro trabajo es este, y venimos generando planificación para reforzarlo, esto es algo que desde el inicio de la gestión del intendente Pablo Petrecca hemos estado haciendo, estamos continuamente al lado del vecino para acompañarlo y sobre todo informar en cualquier tipo de inconveniente que tenga, sobre todo en el contexto que estamos viviendo, estar en cercanía con el vecino para poder contenerlo es prioridad”.

“Somos un gran equipo que desde el área trabajamos para las audiencias de conciliación y la atención al público, cada integrante de la OMIC es fundamental para el funcionamiento, si no tuviéramos el equipo que tenemos nada de esto sería posible, desde los profesionales que están actualmente, incluso los jóvenes que están en etapa de pasantías, los cuales se van formando y nos ayudan a desarrollar el servicio para lograr cualquier tipo de gestión, nuestros horario de atención en estos momentos son de 8 a 13hs, en nuestra oficina ubicada en Hipólito Yrigoyen 63 para iniciar los trámites de forma personal, por vía telefónica al 4407951, o por mail a la casilla [email protected].ar”, destacó para cerrar.