El Concejo Deliberante de Junín aprobó dos ordenanzas destinadas a ampliar las herramientas municipales para proteger a consumidores y usuarios, con especial atención a dos problemáticas: el sobreendeudamiento de las familias y las situaciones de hipervulnerabilidad.

Ambas iniciativas buscan fortalecer el rol de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) como espacio de asesoramiento, acompañamiento y resolución de conflictos.

Una de las ordenanzas crea el Procedimiento Municipal de Protección, Asistencia, Saneamiento y Reestructuración de Deudas para Consumidores y Usuarios Sobreendeudados, destinado a vecinos cuyo nivel de endeudamiento comprometa el acceso a bienes y servicios esenciales.

El mecanismo contempla instancias administrativas y conciliatorias para buscar alternativas frente a las deudas. Entre ellas se incluyen la refinanciación de obligaciones, adecuación de cuotas a la capacidad de pago, reducción de intereses punitorios, consolidación de deudas y planes especiales de cancelación.

La OMIC podrá analizar los reclamos y, cuando corresponda, convocar a los acreedores para intentar alcanzar acuerdos.

La normativa también establece principios de préstamo responsable y buena fe, además de obligaciones para los proveedores de crédito, como brindar información clara y evaluar adecuadamente la capacidad económica de los consumidores.

Otro de los puntos centrales son los límites a las prácticas abusivas de cobranza. La ordenanza prohíbe, entre otras conductas, contactar a familiares, vecinos o lugares de trabajo del deudor, realizar comunicaciones fuera de los horarios establecidos, utilizar mensajes intimidatorios o amenazar con exponer la deuda ante empleadores o terceros.

Educación financiera

La ordenanza también incorpora una mirada preventiva. El Ejecutivo municipal podrá desarrollar campañas de información y educación financiera destinadas a promover un consumo responsable y prevenir situaciones de endeudamiento excesivo.

Estas acciones podrán realizarse junto con organismos públicos, universidades, asociaciones de consumidores y colegios profesionales.

Protección para consumidores hipervulnerables

La segunda ordenanza crea el Programa Municipal de Protección, Asistencia y Difusión de Derechos de Consumidores Hipervulnerables.

La iniciativa apunta a quienes, por distintas circunstancias personales, sociales o económicas, tienen mayores dificultades para ejercer sus derechos como consumidores.

Entre los casos contemplados aparecen niños, niñas y adolescentes, adultos mayores de 70 años, personas con discapacidad, migrantes, turistas, integrantes de pueblos originarios, personas en situación de ruralidad y vecinos en situación de vulnerabilidad socioeconómica.

A partir de la nueva normativa, los procedimientos deberán contemplar principios de trato digno, lenguaje claro y accesible, celeridad, simplicidad y bajo costo, además de un deber reforzado de colaboración por parte de los proveedores.

La OMIC tendrá nuevamente un papel central en el asesoramiento y acompañamiento de estos consumidores, con la posibilidad de impulsar procedimientos expeditivos, realizar gestiones ante proveedores y desarrollar acciones de información y capacitación.

De esta manera, el Concejo incorporó nuevas herramientas de alcance municipal para abordar tanto las consecuencias del sobreendeudamiento como las dificultades particulares que enfrentan los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad.